Η πληρωμή μου απέτυχε ή δεν μπορώ να ολοκληρώσω την αγορά

Αν η αγορά σταματήσει με κάποιο σφάλμα ή δεν συμβεί τίποτα αφού επιβεβαιώσεις, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα.

Σε iPhone ή iPad

• Ask to Buy είναι ενεργό σε πολλούς οικογενειακούς λογαριασμούς. Η αγορά αναμένει μέχρι να την εγκρίνει ένας γονέας από τη δική του συσκευή. Ένας γονέας μπορεί επίσης να αγοράσει απευθείας από την ιστοσελίδα μας ενώ το παιδί είναι συνδεδεμένο.
• Βεβαιώσου ότι έχει αποθηκευτεί έγκυρος τρόπος πληρωμής στις Ρυθμίσεις, το όνομά σου, Πληρωμή & Αποστολή.
• Η χώρα του App Store πρέπει να ταιριάζει με την κάρτα και τη διεύθυνσή σου.
• Επανεκκίνησε την εφαρμογή και δοκίμασε ξανά.

Σε Android

• Family Link ή γονικοί έλεγχοι μπορούν να αποκλείσουν αγορές. Ένας γονέας πρέπει να τις εγκρίνει ή να αγοράσει από την ιστοσελίδα.
• Η χώρα του Google Play πρέπει να ταιριάζει με την κάρτα σου. Η ασυμφωνία περιοχής είναι η πιο συνηθισμένη αιτία απόρριψης κάρτας.
• Έλεγξε τον τρόπο πληρωμής στο Play Store στην ενότητα Πληρωμές και συνδρομές.
• Καθάρισε την κρυφή μνήμη του Play Store, επανεκκίνησε τη συσκευή και δοκίμασε ξανά.

Στην ιστοσελίδα

• Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης. Τα αποκλεισμένα cookies και οι διαφημιστικοί αποκλειστές μπορούν να εμποδίσουν τη φόρτωση της σελίδας πληρωμής.
• Έλεγξε τα στοιχεία της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και την επιβεβαίωση 3-D Secure από την τράπεζά σου.
• Η σελίδα πληρωμής προσφέρει μόνο τους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται εκεί. Τοπικές μέθοδοι όπως το BLIK δεν είναι διαθέσιμες.

Αγορά από την ιστοσελίδα

Αν οι αγορές μέσω κατάστηματος αποτυγχάνουν συνεχώς, συνδέσου στο knowunity.com με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιείς στην εφαρμογή και αγόρασε από εκεί. Το Pro ενεργοποιείται στον λογαριασμό σου και λειτουργεί και στην εφαρμογή.

Χρεώθηκες παρόλα αυτά;

Αν η τράπεζά σου εμφανίζει χρέωση αλλά το Pro δεν είναι ενεργό, δες το Πλήρωσα για το Pro αλλά δεν είναι ενεργό. Αν η χρέωση δεν έπρεπε να έχει γίνει, δες το Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;